4月20日，弘陽服務發布《2022年環境、社會及管治報告》。此報告為弘陽服務發布的第三份ESG報告。報告包括22項重要議題，其中6項為高度重要議題，11項為中度重要議題及5項低度重要議題。

報告顯示，2022年弘陽服務開啟「以客戶為中心」的客戶價值年序幕，升級弘陽模式2.0，打造高品質的差異化產品服務；亦積極把握時代趨勢，探索科技與服務的深度融合，全范圍引入智能化和數字化產品，全面升級數字化APP「弘生活」及「弘陽智慧小鎮平臺」，以科技賦能智慧生活。

截至報告期末，弘陽服務為國內55座城市提供物業管理服務及增值服務，在管項目數量為285個，簽約建筑面積約為5,483萬平方米，其中在管建筑面積約為4,486萬平方米。

【資料圖】

作為物業企業，弘陽服務不斷提升服務品質。目前弘陽服務包含指摘業態服務和非住業態服務。其中住宅業態服務產品書2.0：包含運營管理文件86個、崗位操作指南27個、質量運行記錄225個；非住業態服務產品書1.0：包含運營管理文件121個，質量運行記錄187個。

為進一步滿足不同客戶的需求，在提供高品質服務的同時，弘陽服務聚力于不同細分領域、不同層次服務的協同發展，共分為尊享服務、主流服務和基準服務。

2022年是弘陽服務「以心煥新—愛家計劃」「續航」的第五年，煥新計劃圍繞「溫暖愛家、鄰趣愛家、童夢愛家、運動愛家」四大煥新主題，惠及159個項目（含物業外拓項目），涵蓋南京、蘇南、魯皖、西部區域。

此外，2022年弘陽服務收到的客戶投訴量為5,725件，客訴關閉率達97%，客戶滿意度達85分；弘陽服務向董事會開展1次反貪污培訓，對員工開展8次反貪污培訓。

在低碳運營方面，弘陽服務完善環境管理體系，推進節能減排新技術的落地實施，積極推動企業綠色低碳發展。報告顯示，弘陽服務已通過環境管理體系ISO 14001環境管理體系認證。

其中，弘陽服務蘇南區域公司開展多個項目機房空調智能溫控改造工作，改造后日節約用電量約8度；完成地庫照明節能改造工作，節能率達到58%。同時，通過開展監控二合一增效工作改造，不斷提升用電效率。

在人才發展方面，弘陽服務推出管培生招聘計劃—「弘星計劃」。希望通過「弘星計劃」，找到熱愛服務行業、愿意在物業管理行業腳踏實地、長期發展的年輕人。

2022年弘陽服務針對性制定了弘精英、弘管家、弘師傅的“三類人才”培養模式，以「集團-區域公司」體系進行分類培養。進一步為員工提供建立客戶意識、自我驅動、管理團隊、帶領團隊持續解決問題、實現經營目標的中堅力量，提升經營力等能力的平臺。

安全是第一要務，是生命線，為打造安全的工作場景，2022年6月初，弘陽服務以項目為單位開啟安全生產月，堅守營運13條紅線，開展安全隱患及風險大排查，保障穩定的運營情況。

在攜手發展、慈善公益方面，弘陽服務秉持「讓生活更有溫度」的初心，積極舉辦、參與社區公益事業。截至2022年末，弘陽服務在社區文化活動、社區公益方面共計投入人民幣647萬元，作出慈善及其他捐款共計人民幣86萬元。累計開展公益活動約1,400場，參與人數達4,000人次。

關鍵詞：