對于電動車企業(yè)，除了在產(chǎn)品質(zhì)量上打造出自己獨特的優(yōu)勢外，售后服務(wù)同樣是企業(yè)領(lǐng)跑的一駕馬車，只有并駕齊驅(qū)才能穩(wěn)步前進。而作為電動車行業(yè)的領(lǐng)軍者，愛瑪電動車以其高品質(zhì)產(chǎn)品，贏得消費者喜愛，到今年全球用戶超過1660萬，愛瑪在成為行業(yè)內(nèi)名副其實的銷售冠軍的同時，時時不忘打造與之匹配的售后服務(wù)系統(tǒng)。

　　

 

　　圖片：愛瑪全球用戶超過1660萬輛

　　心式服務(wù)，真正的行業(yè)領(lǐng)先者

　　為了在售后服務(wù)中獲得消費者的肯定，愛瑪喊出了“服務(wù)無止境，用心才會贏”的售后服務(wù)口號，精心打造獨具特色的“心”式售后服務(wù)體系：“用愛瑪真心贏得消費者放心——用愛瑪誠心贏得消費者信心——用愛瑪愛心贏得消費者舒心。”

　　

 

　　圖片：愛瑪售后星級服務(wù)站

　　廣鋪服務(wù)網(wǎng)點，打造家門口的服務(wù)

　　目前愛瑪已經(jīng)在全國鋪設(shè)了6000多家服務(wù)網(wǎng)點，并承諾對于消費者在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，以最快速的回復(fù)速度、最專業(yè)的解決辦法、最全面的服務(wù)流程予以解決。經(jīng)過多年努力，愛瑪已經(jīng)實現(xiàn)為用戶提供家門口的服務(wù)。愛瑪售后為用戶建立電子檔案，定期對用戶進行回訪，提供預(yù)約上門服務(wù)。也正是愛瑪電動車真心做品牌、誠心做服務(wù)才為其多次贏得了中國顧客滿意度測評CCSI全五星的榮譽。

　　

 

　　圖片：愛瑪售后服務(wù)站

　　完善服務(wù)體系，顧客滿意是永恒的主題

　　愛瑪電動車通過十幾年的市場推廣及客戶服務(wù)體驗調(diào)查，已經(jīng)了解電動車行業(yè)售后服務(wù)存在的弊端，并在此基礎(chǔ)上，逐步建立了愛瑪電動車的市場服務(wù)體系。而只有真正懂得每一名消費者需要什么樣的服務(wù)體驗，理解每一名經(jīng)銷商的難處，才算是真正的服務(wù)于消費者，服務(wù)于經(jīng)銷商。愛瑪售后服務(wù)以客戶滿意為最高宗旨，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求客戶滿意、服務(wù)咨詢要求不厭其煩、服務(wù)質(zhì)量要求追求完善，精益求精。

　　

 

　　圖片：愛瑪售后服務(wù)瞬間

　　加強售后服務(wù)建設(shè)，以專業(yè)彰顯敬業(yè)

　　愛瑪電動車的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿，在愛瑪?shù)牟糠志W(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了可以提供數(shù)十項專業(yè)服務(wù)項目。為了提升服務(wù)質(zhì)量和速度，愛瑪電動車每年都推進終端專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，部分網(wǎng)點已經(jīng)推出了極具挑戰(zhàn)的7×24小時快修服務(wù)，愛瑪電動車已經(jīng)為全球1660萬消費者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而愛瑪電動車憑借多年的市場管理和消費者服務(wù)，不斷摸索推進更專業(yè)的服務(wù)建設(shè)，并以專業(yè)彰顯愛瑪?shù)木礃I(yè)精神。

　　

 

　　圖片：愛瑪售后免費洗車

　　免費檢修，只為用戶負責(zé)

　　為保障廣大用戶騎行安全，愛瑪定期舉辦免費檢修活動，幫助用戶排除隱患。在剛剛過去的11月，愛瑪在天津靜海舉行了“愛瑪服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)，2015免費檢修行動”。此次活動上愛瑪攜手國內(nèi)外8家頂級配件商包括博世電機、天能電池、正新輪胎等企業(yè)，為消費者提供多達25項的免費檢修項目，包括免費補胎、免費修復(fù)蓄電池、免費換剎車線、免費裝擋水皮等。這次“暖冬行動”，我們再次感受到了愛瑪電動車對用戶負責(zé)的態(tài)度。

　　

 

　　愛瑪電動車售后服務(wù)上的優(yōu)勢，使其在電動車行業(yè)立于不敗之地，更贏得了用戶和業(yè)內(nèi)人士的一致稱贊，有望成為電動車行業(yè)售后服務(wù)的新標(biāo)桿。