由鏈家地產衍生的“自如”是一家房產中介機構，專門經營房屋出租業務。奇怪的是，這家中介公司最近規定，只對18-40歲的年輕人出租房屋，而將40歲以上的中老年租房者拒之門外。這種行為被指歧視中老年人。(10月13日 中國網)

年逾五旬的張先生是鏈家“自如”的老住戶，房租到期拿著現金上門續約，卻被告知不收現金且只有支付寶轉賬一種方式，而更令人氣憤地是，“自如”管家還要求重新簽訂租房合同，而且只能與18-40周歲的人簽約。在經過溝通后，又說月租金要漲570元，并不提供發票，如果客戶非要發票，住戶自己要承擔稅金。鏈家“自如”的此種服務態度，真正讓我們明白了啥叫“店大欺客”。

百度搜索顯示，鏈家是一家涉及資產管理服務、房產交易服務和房產金融服務為一體的綜合性房地產服務商，是國內領先的全產業鏈房產服務平臺，并榮獲業內數十項榮譽。5年前成立的鏈家“自如”，是國內首家且是目前最大的提供高品質租住產品和服務的O2O互聯網公司，并在北、上、深三地超過300000自如客，員工規模達3000人。此外，鏈家還聲稱價值觀為客戶至上、誠實可信，“對于有房地產需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的”。并承諾其所發布的房屋買賣及租賃房源信息，均符合4個標準：真實存在、真實在售、真實圖片、真實價格。

不過，從張先生的經歷中，我們卻看到了與鏈家地產宣傳“客戶至上、誠實可信”相反的服務態度：歧視中老年人、僅提供支付寶轉帳方式、隨意漲價、不提供發票并涉嫌偷稅漏稅。鏈家“自如”緣何只對18-40歲的年輕人出租房屋呢?可能是嫌老年人不懂O2O互聯網交易、結算方式，說到底是服務意識缺位。而根據《經紀人管理規定》、《北京市房地產中介行業自律規則》、《國家發展改革委關于治理規范經營服務性收費的通知》規定：任何經紀公司和經紀人不得向房產消費者胡亂收取各種費用。《合同法》第52條第5項也規定：違反法律、行政法規的強制性規定的，合同無效。顯然，鏈家“自如”只對18-40歲的年輕人出租房屋的規定是違法且無效的。

對于鏈家“自如”亂收費、服務質量差、態度惡劣等問題，網絡上早有報道。2014年3月，有網友詳細介紹了北京市海淀區李先生在鏈家地產中介處租賃了一套由鏈家地產推出的自如友家房源后，被要求押一付三，支付中介費、保潔費、有線費共四項費用，續租后又要求李先生繳納全年總房租7%的服務費。而記者調查后證明，多家地產中介機構次年續租均無再次收取租戶服務費等其他費用。2014年12月，有女網友發布圖片，舉報鏈家“自如”收了費用不辦事，給其打電話罵罵咧咧，沒素質沒教養，簡直如一群流氓!2015年12月，中關村在線房產編輯聞聽太多鏈家“自如”價格欺詐、服務坑爹、霸王條款、有毒裝修、設備質量差等一系列負面消息后，決定自己親自去鏈家“自如”訂房體驗事實真偽。但在三天內，就接連遭遇自如管家提前放出房源消息、配置中無法預訂、員工自留房間，組織用戶搶拍、放房卻又遭遇難搶、后臺坑爹重復預訂等自如管家奇葩服務黑幕。

為規范房產中介行業，國家相關部門出臺過中介行業自律規則等一系列法規，目的就是讓中介行業有一個良性的發展，避免中介公司以合同中的霸王條款來欺騙、訛詐客戶。而根據張先生與眾多鏈家“自如”客戶的反映看，鏈家地產不但漠視相關法律法規還公然歧視、欺騙、訛詐客戶來謀取不正當的利益。鏈家地產服務承諾：“有鏈家在，安心就在。”那么，鏈家“自如”管家如此低劣服務質量與“店大欺客”蠻橫態度，又安的什么居心呢?

(本網評論員)